إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى، فالدليل التالي يوضح لك كيفية التواصل معنا، وأين يمكنك تقديم شكواك، وماذا تفعل في حال رغبتك بمتابعة الشكوى أو تصعيدها.

قنوات الدعم المتاحة

يمكنك تقديم الشكوى أو الاستفسار من خلال أي من القنوات التالية:

الدعم عبر الهاتف

الرقم الموحد: 8003027777

الاتصال من خارج السعودية: ‎+966 115 119 768

البريد الإلكتروني

complaints@tap.company

الدردشة المباشرة

متوفرة عبر موقع تاب الرسمي

المعلومات المطلوبة عند تقديم الشكوى

لمساعدتنا على معالجة شكواك بأسرع وقت ممكن، يرجى تضمين المعلومات التالية:

    •    رقم الجوال المسجل

    •    البريد الإلكتروني المسجل

    •    وصف واضح للشكوى

تصعيد الشكوى في حال عدم الرضا عن الحل

إذا سبق لك تقديم شكوى ولم تكن راضيًا عن الرد أو الحل المقدم، يمكنك تصعيد الشكوى من خلال القنوات التالية:

    •    بريد التصعيد الداخلي في تاب: escalations@tap.company

    •    منصة “ساما تهتم” التابعة للبنك المركزي السعودي

في تاب للمدفوعات، نلتزم بتقديم دعم فعّال وفي الوقت المناسب.

ستتلقى ردًا أوليًا على شكواك خلال يومين عمل، ونسعى لتقديم الحل الكامل خلال 7 أيام عمل.

نحن ملتزمون بضمان حصول كل تاجر على أعلى مستوى من الخدمة والدعم.