⭐️ البدء مع تابي

• كيف يمكنني البدء بالبيع مع تابي؟

  بكل بساطة، كل ما عليك فعله هو إعلام مدير حسابك في "تاب" برغبتك في التفعيل، وسيتم تفعيل تابي للدفع على متجرك، بدون أي تعقيدات

• كيف يتم تسعير TAP × tabby؟

  يعتمد التسعير على نسبة + 1 درهم/ريال لكل عملية دفع ناجحة عبر تابي. تعتمد أسعارنا على القطاع وحجم المبيعات السنوية. ويشمل هذا جميع رسوم بوابة الدفع، بدون أي رسوم إضافية.

• أين يمكنني استخدام تابي؟

  تابي متاحة لأي متجر عبر الإنترنت أو فعلي في بعض محلات شركائنا للمتسوقين في ??الإمارات العربية المتحدة أو ??المملكة العربية السعودية. سنقوم قريبًا بالتوسع في بلدان أخرى أيضًا، ونقوم بإخبارك حينها!

  ?ملاحظة| نقبل الشركات التي تحمل رخصة تجارية فقط

• هل تعمل طريقة الدفع تابي بمجرد إنشاء رابط من خلال تطبيق goCollect أو الضغط على لوحة القيادة؟

  لا، طريقة الدفع تابي متاحة فقط لخدمة goSell على مواقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.

• هل بإمكان أي متجر استخدام تابي؟

  تعمل تابي مع العلامات التجارية العالمية والشركات الناشئة وجميع مابينهم. تحتفظ تابي بحقها في عدم العمل مع أي من الأعمال التي تصنف ضمن الفئات عالية المخاطر، أو الأعمال التجارية المشكوك فيها أخلاقيا.

• هل تتوافق تابي مع ضوابط الشريعة الإسلامية؟

  نعم ، منتجات تابي متوافقة مع الشريعة الإسلامية. يمكنك الإطلاع على شهادات التوافق مع الشريعة الإسلامية.

  Tabby_Shariah-Approval_EN.pdf

  Tabby_Shariah-Approval_AR.pdf

• هل يتم تنظيم تابي من قِبل السلطات المالية؟

  نعم ، تابي عضو في البيئة التجريبية التشريعية للبنك المركزي السعودي في المملكة العربية السعودية. ومعتمدة من PCI DSS.

• ما هي طرق الدفع التي تقبلها تابي؟

  تقبل تابي جميع بطاقات الائتمانية والبنكية.

• ما هي العملات التي تقبلها تابي للدفع؟

  تقبل تابي المدفوعات بالريال السعودي والدرهم الإماراتي. باختصار، نحن نقبل عملات البلدان التي نعمل فيها.

? المدفوعات والمخاطر

• متى سأتلقى المدفوعات الخاصة بي؟

  يتم الدفع لك بغض النظر عن التزام عملاؤك بالدفع أم لا، ويتم الدفع بحسب دورة التسوية المتفق عليها مع مدير حسابكم في "تاب"

• ماالذي يحدث في حالة عدم قيام المتسوّق بالدفع؟

  أنت لا تخاطر إذا لم يدفع المتسوق لتابي. يتم الدفع لك بغض النظر عن التزام عملاؤك بالدفع لنا. وحرصاً من تابي على تشجيع سلوكيات الإنفاق المسؤول، يتم إضافة حد أدنى للرسوم في حالة عدم سداد المتسوّق لدفعة مستحقة، ولن يتاح له استخدام تابي للقيام بعمليات شراء جديدة حتى يتم السداد.

• ماالذي تقوم تابي بتحمله في عمليات الاحتيال؟

  في حالة الموافقة على معاملة بنجاح من قِبل تابي، فإننا نتحمل المخاطر المترتبة من قبول العملية سواء اتضح أنها معاملة احتيالية أم لا. مهمة تابي هي تحديد وتقييم العملاء.

• كيف يتم تحديد الحد الائتماني لكل عميل؟

  تقوم تابي بإجراء تقييم ائتماني لكل عميل أثناء مروره بعملية التسجيل والسداد. تقييماتنا فورية ويتم منح كل عميل حداً ائتمانياً بناءً على نتائج تقييمنا للمخاطر.

• هل يمكنني إزالة رسوم التأخير عن أحد العملاء؟

  حرصاً منا على تمكين عملائنا من التحكم بأمورهم المالية، تضيف تابي رسوم تأخير على الدفعات المتأخرة لحث العملاء على الدفع في الوقت المحدد ويتم ذلك بعد إرسال عدة تذكيرات بالدفع قبل وبعد تاريخ الاستحقاق. في حال طلب أحد العملاء إزالة رسوم التأخير المضافة لأي سبب من الأسباب ، فيرجى توجيههم للتواصل مع تابي مباشرةً على الإيميل:

  [email protected]

  وتضمين المعلومات هذه في الرسالة

  • البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول المسجلان مع تابي

  • سبب طلب رفع الرسوم

  فريقنا بدوره سيقوم بمراجعة كل طلب ونحدث العميل وفقاً لذلك.

??‍? لوحة تحكم تابي

• ماهي لوحة تحكم تابي؟

  لوحة تحكم تابي للتجّار هي المكان الذي يمكنك رؤية جميع الطلبات المصرّحة عبر تابي، والتحكم بجميع العمليات المتعلقة بمدفوعات تابي على متجرك. مثل عرض الطلبات وتفاصيلها، العمليات الملغاة، القيام بإلغاء العمليات، الاسترجاع الكلي أو الجزئي على العمليات المجراة عبر تابي. وبإمكانك تصدير تفاصيل جميع العمليات لتسهيل عمليات التسوية عليك. ونعمل على إضافة المزيد من المزايا قريباً لتجربة مستخدم أفضل لشركاؤنا.

• كيف يمكنني تسجيل الدخول على لوحة التحكم؟

  بمجرد الانتهاء من إعداد حسابك مع تابي، سيصلك رابط ومعلومات الدخول للوحة التحكم الخاصة بك على إيميلك المسجّل مع تابي.

• كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بي؟

  ولا يهمك! للحصول على أي مساعدة بهذا الخصوص تواصل معنا على الإيميل

  [email protected]

  أو خبّر مدير حسابك للحصول على الدعم اللازم.

• مالذي يتضمنه تقرير المدفوعات وكيف يمكنني العثور عليه؟

  يتضمن تقرير المدفوعات تفاصيل التسوية الدورية لمتجرك مع تابي عبر "تاب". ويتضمن ذلك مبلغ التسوية الكامل مقسماً لكل طلب مع تفاصيل الرسوم المتفق عليها لجعل عملية التسوية في غاية البساطة.

• ماالذي تعنيه حالات الطلب المختلفة على لوحة التحكم؟

  إليك ما تعنيه حالات الطلب المختلفة للطلبات الظاهرة على لوحة التحكم

  • New | جديد: تمت الموافقة على الدفع من قِبل تابي لكن العد التنازلي لسداد العميل ودورة التسوية لم يبدأ بعد. يستخدم هذا للتجار الذين يرغبون في بدء العد التنازلي لسداد العميل ابتداءاً من وقت استلام الطلب بدلاً من وقت الشراء. يمكنك شحن الطلب في هذه الحالة.

  • Captured | مستحصل: تمت الموافقة على الدفع عبر تابي وبدأت دورة التسوية والعد التنازلي لسداد العميل. يمكنك شحن الطلب في هذه الحالة. هذه هي الحالة الافتراضية التي يختارها معظم الشركاء.

  • Expired | منتهي: الطلبات التي تحمل حالة "جديد" تنتهي صلاحيتها إذا لم يتم تغييرها إلى حالة "مستحصل" بعد فترة زمنية محددة.

  • Cancelled | ملغى: الطلبات التي تحمل حالة "جديد" بالإمكان إلغاؤها بالنقر على "اغلاق الدفعة - Close Payment" في لوحة تحكم التاجر.

  • Refunded | مُعاد: في حالة الطلب "المستحصل"، بإمكانك إرجاع المبلغ للعميل عبر إدخال كامل المبلغ والنقر على "ارجاع - Refund"

  • Partially refunded | مسترجع جزئياً: في حالة الطلبات الـ"مستحصلة" بإمكانك إعادة كامل المبلغ أو جزء منه عبر إدخال المبلغ المراد ارجاعه والنقر على "ارجاع - Refund"

? دعم نمو الشركاء والتسويق لهم

• هل بإمكاني عرض متجري على دليل متاجر تابي؟

  بالتأكيد، كل ما عليك فعله هو تزويدنا بشعارك وصورة علامتك التجارية وسنساعدك في الإعداد. وبإمكانك التحدث مع مدير حسابكم لمعرفة المزيد عن خيارات الشراكة المتاحة مع تابي.

• كيف يمكنني التسويق لتابي داخل المتجر الفعلي؟

  تقوم تابي تزويد المتاجر الشريكة بمجموعة متنوعة من مواد التسويق للتواصل مع المتسوقين عبر رحلتهم في المتجر الفعلي. للحصول على أي من مواد التسويق المتوفرة، يرجى التواصل مع مدير حسابك.

• كيف أبدأ بعرض منتجات متجري لدول أخرى؟

  توفر تابي خدماتها في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. وبالتالي يمكن للمقيمين والمواطنين فقط في هذه الدول الوصول للخدمات. تعزم تابي على التوسع في نطاق تقديم خدماتها للبحرين والكويت وغيرها من دول المنطقة.

• كيف يمكنني رفع حد الشراء لمتجري مع تابي؟

  يتم تحديد حد الشراء لكل متجر بناءً على متوسط حجم السلة الذي يظهر في متجرك مع احتياطي مؤقت لاستيعاب أي مشتريات كبيرة الحجم، ونعتمد على تاريخ سداد عملاؤك لرفع حد الشراء على متجرك تدريجياً

? الاستبدال والاسترجاع

• ماهي آلية الإسترجاع مع تابي؟

  في حال قبولك لطلب عمليك للإرجاع، فإن عمليات الاسترداد مع تابي تكون في غاية السهولة سواء في المبالغ المستردة الجزئية أو الكاملة.

  وبإمكانك استرداد المبالغ من خلال لوحة تحكم تابي أو أتمتة عمليات الاسترداد من خلال وثائق

  API.

• متى يحصل العميل على المبالغ المسترجعة بعد موافقتنا على عملية الاسترجاع؟

  بعد تسجيلك لعملية الاسترجاع، سيتمكن عميلك من رؤية المبلغ المسترد في البطاقة الأصلية التي استخدمها للشراء. يستغرق هذا عادةً ما بين ١٤ و ٢١ يوم عمل، حسب البنك الخاص بالعميل.

  وسيتم تحديث حالة المبلغ المسترجع تلقائياً على حساب العميل في تابي، وإلغاء أي دفعات متعلقة بالطلب المسترجع