عندما تُميّز الفاتورة بأنها مدفوعة (Paid) ولكنها تظهر بالحالة "المبلغ معلّق" (Amount on Hold)، فهذا يعني أن عملية الدفع قد استُلمت بنجاح، ولكن الأموال ليست مؤهلة بعد للتحويل إلى حسابك المصرفي.
لماذا يحدث هذا؟
عادةً ما تظهر هذه الحالة عندما يتم حظر تسوية المدفوعات الخاصة بك لأي من الأسباب التالية:
- حسابك غير معتمد بعد (على سبيل المثال: لم تقم باختيار خطة أسعار أو إكمال التفعيل).
- استخدام بطاقة هوية منتهية الصلاحية أثناء التسجيل.
- رخصة تجارية منتهية الصلاحية.
- تفاصيل حساب بنكي للمستفيد غير صحيحة (على سبيل المثال: اسم أو رقم IBAN خاطئ).
ماذا يجب عليّ أن أفعل؟
لا تقلق — أموالك في أمان في حسابك في تاب. لحل هذه المشكلة:
- تواصل مع وكلاء تجربة التجار عبر المحادثة المباشرة على موقعنا الإلكتروني.
- قدّم أي مستندات مفقودة أو محدثة إذا طُلِب منك ذلك.
بمجرد أن يصبح كل شيء سليمًا، ستستأنف تسوية المدفوعات الخاصة بك تلقائيًا.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تسعدنا مساعدتك دائمًا! لا تتردد في التواصل معنا عبر أي من قنوات الدعم المتوفرة.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة